Regulamin aplikacji Pogaduszki

Definicje
1. Aplikacja: aplikacja mobilna Pogaduszki działająca w systemie iOS lub Android, w której Klient zakłada Konto, tworzy Profile dzieci, a Dziecko pod opieką Klienta korzysta z gier i ćwiczeń logopedycznych sterowanych głosem. W Aplikacji Klient może także kupić Badanie logopedyczne i odczytać jego wynik.
2. Badanie logopedyczne: odpłatna, jednorazowa usługa świadczona w Aplikacji, polegająca na nagraniu przednią kamerą urządzenia twarzy i głosu Dziecka podczas wypowiadania wskazanych słów, wykonywania ćwiczeń i opowiadania historyjki, wypełnieniu przez Klienta ankiety rozwojowej oraz sporządzeniu przez Logopedę opinii logopedycznej wraz z rekomendacją. Badanie logopedyczne nie jest diagnozą medyczną ani orzeczeniem i nie zastępuje wizyty u lekarza.
3. DSA: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 roku w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
4. Dziecko: dziecko Klienta w wieku od 3 do 15 lat, dla którego Klient utworzył Profil dziecka.
5. Klient: pełnoletni rodzic lub opiekun prawny Dziecka, posiadający aktywne Konto.
6. Konto: konto Klienta w Aplikacji, zakładane przy użyciu adresu e-mail i hasła albo konta Google, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
7. Logopeda: osoba posiadająca kwalifikacje logopedy, współpracująca z Pogaduszkami, która w imieniu Pogaduszek ocenia nagrania z Badania logopedycznego i sporządza opinię logopedyczną.
8. Pogaduszki / My: Pogaduszki spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Królowej Marysieńki 90, 02-954 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000978839, NIP: 1133066004, REGON: 522615111, kapitał zakładowy 22 050,00 zł.
9. Profil dziecka: część Konta zawierająca dane Dziecka (imię, wiek, płeć, opcjonalne zdjęcie, ćwiczoną głoskę) oraz jego postępy, nagrania i wyniki.
10. Regulamin: ten dokument określający zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Pogaduszki za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności prawa i obowiązki Klientów.
11. RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
12. Sklep: App Store prowadzony przez Apple albo Google Play prowadzony przez Google, z którego Klient pobiera Aplikację i za pośrednictwem którego dokonuje płatności w Aplikacji.
13. Subskrypcja: odpłatny, automatycznie odnawiany dostęp do gier i ćwiczeń w Aplikacji, kupowany w Sklepie na okres rozliczeniowy wskazany przy zakupie.
14. Tryb dziecka: część Aplikacji przeznaczona dla Dziecka, z której wyjście jest zabezpieczone kodem PIN ustawionym przez Klienta.
15. Treści niedozwolone: treści w postaci m.in. tekstów, zdjęć lub nagrań, które naruszają prawo, są sprzeczne z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego (w tym pornograficzne, o zabarwieniu seksualnym lub nieetycznym charakterze), związane z narkotykami, dopalaczami, alkoholem lub innymi używkami, a także z organizacją gier hazardowych, naruszające prawa osób trzecich (w tym dobra osobiste) lub naruszające postanowienia Regulaminu.
16. Usługi: usługi świadczone przez Pogaduszki na rzecz Klientów za pośrednictwem Aplikacji, opisane w pkt. 3 Regulaminu.
Warunki techniczne
1. Korzystanie z Aplikacji wymaga sprawnego urządzenia mobilnego z aktualnym systemem iOS lub Android, aktywnego połączenia z Internetem oraz adresu e-mail. Gry i ćwiczenia wymagają dostępu do mikrofonu. Badanie logopedyczne wymaga dostępu do przedniej kamery i mikrofonu. Koszty zakupu urządzenia oraz połączenia z Internetem ponosi Klient.
2. Klient decyduje, czy udzielić Aplikacji dostępu do mikrofonu, kamery, zdjęć i powiadomień. Brak zgody na dostęp do mikrofonu lub kamery uniemożliwia korzystanie z funkcji, które ich wymagają.
3. Nie należy udostępniać osobom trzecim danych służących do logowania się do Konta ani kodu PIN. Pogaduszki nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z udostępnienia przez Klienta loginu, hasła, kodu PIN lub dostępu do Konta.
4. W przypadku aktualizacji Aplikacji wprowadzającej istotne zmiany technologiczne, które będą miały wpływ na jakość świadczonych Usług, przekażemy taką informację Klientom za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Aplikacji. Zmiana wymogów technicznych nie stanowi zmiany Regulaminu, o ile nie skutkuje niemożliwością świadczenia Usług.
5. Pogaduszki zastrzegają sobie możliwość czasowego zawieszenia działania niektórych funkcjonalności Aplikacji z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej. Jeżeli zaistnieje taka konieczność, dołożymy starań, aby powiadomić Klientów wcześniej.
6. Wszelkie elementy graficzne, dźwięki, gry, rozwiązania techniczne, tekst, oprogramowanie, bazy danych i inne materiały udostępnione w Aplikacji, a także sposób ich prezentacji, podlegają ochronie prawnej.
Nasze Usługi
1. W ramach Aplikacji świadczymy na rzecz Klientów następujące Usługi:
  1. prowadzenie Konta i Profili dzieci,
  2. udostępnianie gier i ćwiczeń logopedycznych sterowanych głosem Dziecka, wraz z automatyczną oceną wymowy, raportami postępów i możliwością odsłuchania nagrań (w ramach Subskrypcji),
  3. przeprowadzenie Badania logopedycznego (za jednorazową opłatą),
  4. wysyłanie powiadomień: przypomnień o ćwiczeniach, podsumowań tygodnia, informacji o wyniku Badania logopedycznego oraz, za odrębną zgodą, nowości i ogłoszeń,
  5. obsługę zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy w Aplikacji lub e-mailem.
2. Założenie Konta jest bezpłatne. Korzystanie z gier i ćwiczeń wymaga aktywnej Subskrypcji. Badanie logopedyczne jest płatne jednorazowo, odrębnie od Subskrypcji. Ceny są prezentowane w Aplikacji przez Sklep przed dokonaniem zakupu.
3. Automatyczna ocena wymowy w grach jest wykonywana przez model rozpoznawania mowy i ma charakter wyłącznie pomocniczy. Nie jest oceną logopedy, diagnozą ani zaleceniem terapeutycznym.
4. Aplikacja może zawierać odnośniki do serwisów osób trzecich (np. wyszukiwarki logopedów). Usługi świadczone w takich serwisach nie są Usługami Pogaduszek, a Pogaduszki nie są stroną umów zawieranych przez Klienta z ich dostawcami.
5. Dostępne funkcjonalności Aplikacji oraz jej wygląd zależą od aktualnej dostępności poszczególnych rozwiązań.
Konto i umowa o korzystanie z Aplikacji
1. Umowa o korzystanie z Aplikacji zostaje zawarta na czas nieoznaczony w chwili założenia Konta. Warunkiem założenia Konta jest akceptacja Regulaminu, zapoznanie się z Polityką prywatności oraz wyrażenie zgody rodzicielskiej na korzystanie z Aplikacji przez Dziecko.
2. Konto można założyć przy użyciu adresu e-mail i hasła (adres e-mail jest potwierdzany kodem wysłanym na ten adres) albo przy użyciu konta Google.
3. Jeden adres e-mail może być przypisany tylko do jednego Konta. W ramach jednego Konta Klient może utworzyć Profile dla kilkorga dzieci. Dzieci nie zakładają Kont i nie podają w Aplikacji żadnych danych; wszystkie dane wprowadza Klient.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz do ich aktualizowania. Podanie nieprawdziwych danych, w szczególności wieku Dziecka, może uniemożliwić prawidłowe świadczenie Usług.
5. Klient zobowiązany jest do:
  1. przestrzegania Regulaminu,
  2. sprawowania opieki nad Dzieckiem podczas korzystania przez nie z Aplikacji, w tym z Trybu dziecka i Badania logopedycznego,
  3. wprowadzania do Aplikacji jedynie takich danych, informacji i nagrań, do których jest uprawniony, w sposób nienaruszający praw osób trzecich; w szczególności nagrania powinny przedstawiać wyłącznie Dziecko, którego dotyczy Profil dziecka,
  4. podawania danych dotyczących zdrowia Dziecka wyłącznie w zakresie, o który pyta Aplikacja (np. w ankiecie rozwojowej) i który jest niezbędny do świadczenia danej Usługi, oraz nieumieszczania w Aplikacji innych danych, o których mowa w art. 9 RODO,
  5. korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, z poszanowaniem dobrych obyczajów oraz zasad współżycia społecznego,
  6. przestrzegania zakazu kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub reprodukowania całości lub części Aplikacji w sposób niezgodny z licencją, o której mowa w pkt. 4.7 Regulaminu,
  7. nieumieszczania w Aplikacji Treści niedozwolonych.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Aplikacji. W przypadku naruszenia przez Klienta pkt. 4.5 Regulaminu Pogaduszki mają prawo do czasowego zablokowania Konta, usunięcia Treści niedozwolonych lub rozwiązania umowy zgodnie z pkt. 4.10 Regulaminu.
7. Pogaduszki udzielają Klientowi nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, udzielonej na czas trwania umowy licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniu mobilnym zgodnie z jej przeznaczeniem i z Regulaminem, a w zakresie gier i ćwiczeń na czas trwania Subskrypcji. Licencja obejmuje instalację Aplikacji oraz jej wyświetlanie i uruchamianie. Klientowi nie przysługują prawa ponad wyraźnie wskazane w Regulaminie, w szczególności prawo do korzystania z kodów źródłowych Aplikacji ani do wykorzystywania materiałów z Aplikacji w innym celu niż korzystanie z niej. Korzystanie z Aplikacji pobranej ze Sklepu podlega także warunkom danego Sklepu.
8. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy o korzystanie z Aplikacji w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Odstąpienie wymaga formy dokumentowej i następuje przez przesłanie oświadczenia za pomocą jednej z metod wskazanych w pkt. 12 (Kontakt), np. według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Zasady odstąpienia od umów o Subskrypcję i o Badanie logopedyczne określają pkt. 6.10 i 7.7 Regulaminu.
9. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o korzystanie z Aplikacji, usuwając Konto w Aplikacji (Ustawienia, opcja „Usuń konto”) albo wysyłając oświadczenie za pomocą jednej z metod wskazanych w pkt. 12 (Kontakt). Pogaduszki mogą wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail przypisany do Konta. Usunięcie Konta lub Aplikacji nie anuluje Subskrypcji; Subskrypcję należy anulować w ustawieniach Sklepu, zgodnie z pkt. 7.4 Regulaminu.
10. W przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa Pogaduszki są uprawnione do wypowiedzenia umowy w trybie natychmiastowym. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej i następuje przez wysłanie oświadczenia na adres e-mail przypisany do Konta.
11. Usunięcie Konta jest nieodwracalne. Usuwamy wówczas Konto, Profile dzieci, postępy, sesje, wyniki (w tym opinie z Badania logopedycznego) oraz zdjęcia dzieci. Usuwamy również nagrania głosu i nagrania wideo Dziecka. Przed usunięciem Konta Klient powinien zapisać opinię z Badania logopedycznego, jeśli chce ją zachować. Szczegóły przechowywania danych opisuje Polityka prywatności.
12. Pogaduszki zastrzegają prawo do zmiany warunków świadczenia Usług, w tym wprowadzenia opłat za Usługi dotychczas bezpłatne. O każdej takiej zmianie Klient zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta lub komunikatem w Aplikacji. Zmiana ceny Subskrypcji następuje zgodnie z zasadami Sklepu.
13. Klient, który nie akceptuje zmiany warunków świadczenia Usług, może bez dodatkowych opłat zrezygnować z Usług, usuwając Konto lub wypowiadając umowę przed wejściem zmian w życie.
14. Nagrania, ankiety i inne treści przekazywane przez Klienta w Aplikacji wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, w tym do ich automatycznej oceny, przekazania Logopedzie, przechowywania i udostępniania Klientowi. W tym zakresie Klient udziela Pogaduszkom nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na czas przechowywania tych treści. Nagrania z Badania logopedycznego mogą być wykorzystane do trenowania algorytmu rozpoznawania wad wymowy wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody, o której mowa w pkt. 6.5 Regulaminu.
Odpowiedzialność Pogaduszek
1. Pogaduszki nie ponoszą odpowiedzialności za:
  1. autentyczność, poprawność i kompletność danych oraz informacji wprowadzonych do Aplikacji przez Klienta,
  2. szkody spowodowane przez Klientów w związku z naruszaniem przez nich praw osób trzecich,
  3. szkody spowodowane działaniem osób trzecich, za które Pogaduszki nie ponoszą odpowiedzialności, w tym za działanie Sklepów i serwisów, do których prowadzą odnośniki z Aplikacji,
  4. skutki decyzji podjętych wyłącznie na podstawie automatycznej oceny wymowy, która ma charakter pomocniczy,
  5. szkody poniesione przez Klientów w związku z zablokowaniem lub usunięciem Konta z powodu naruszenia przez nich Regulaminu lub obowiązującego prawa.
2. Pogaduszki ponoszą odpowiedzialność wobec Klientów za zgodność świadczenia Usług, w tym Badania logopedycznego i Subskrypcji, z Regulaminem i umową, na zasadach określonych w przepisach prawa. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Pogaduszki, zgodnie z art. 6 DSA, nie ponoszą odpowiedzialności za treści przechowywane w Aplikacji po wprowadzeniu ich przez Klienta w sytuacji, gdy:
  1. nie mają faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych nie wiedzą o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, lub
  2. podejmują niezwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyskają taką wiedzę lub informację.
Badanie logopedyczne
1. Badanie logopedyczne kupuje się w Aplikacji za pośrednictwem Sklepu, za jednorazową opłatą bez odnawiania. Cena jest wyświetlana przed zakupem.
2. Jedna płatność odpowiada jednemu Badaniu logopedycznemu jednego Dziecka. Każde Dziecko może mieć jedno Badanie logopedyczne; po udostępnieniu opinii nie można przeprowadzić dla tego samego Dziecka kolejnego Badania. Badanie opłacone, a jeszcze nierozpoczęte, pozostaje na Koncie i może zostać wykorzystane dla innego Dziecka Klienta.
3. Sposób przeprowadzenia Badania logopedycznego jest wyświetlany w Aplikacji przed rozpoczęciem nagrywania. Badanie składa się z kilkudziesięciu krótkich zadań nagrywanych przednią kamerą (słowa, ćwiczenia i historyjka) oraz ankiety rozwojowej wypełnianej przez Klienta, zawierającej pytania m.in. o przebieg ciąży i porodu, rozwój ruchowy i mowy, stan zdrowia oraz opiekę specjalistów. Badanie można przerwać i wznowić później bez ponownej opłaty.
4. Przed rozpoczęciem Badania Klient wyraża zgodę na nagranie Dziecka i przekazanie nagrań oraz ankiety Logopedzie. Bez tej zgody nagrania nie są wysyłane z urządzenia i Badanie nie może zostać przeprowadzone.
5. Klient może dodatkowo, dobrowolnie wyrazić zgodę na wykorzystanie zanonimizowanych nagrań z Badania do trenowania algorytmu sztucznej inteligencji rozpoznającego wady wymowy u dzieci. Brak tej zgody nie wpływa na przebieg ani wynik Badania. Zgodę można wycofać w każdej chwili, pisząc na kontakt@pogaduszki.pl; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed wycofaniem. Wyrażenie zgody nie przyznaje Klientowi praw, w tym praw własności intelektualnej, do opracowywanego algorytmu.
6. Nagrania ocenia Logopeda. Wynikiem Badania jest opinia logopedyczna udostępniana w Aplikacji, zawierająca podsumowanie, rekomendację co do potrzeby terapii logopedycznej oraz uwagi do poszczególnych zadań. O udostępnieniu opinii informujemy powiadomieniem i wiadomością e-mail. Dokładamy starań, aby opinia była udostępniona w ciągu 3 dni od przesłania kompletu nagrań. Termin ten jest orientacyjny i może się wydłużyć, w szczególności gdy Logopeda poprosi o ponowne nagranie.
7. Jeżeli nagrania nie pozwalają na rzetelną ocenę, Logopeda może poprosić o ponowne nagranie całego Badania albo wskazanych zadań. Ponowne nagranie jest bezpłatne i stanowi część tego samego Badania; wypełniona ankieta pozostaje zapisana. Jeżeli również ponowne nagranie nie pozwoli na ocenę, Klient nie jest proszony o kolejną próbę, lecz o kontakt z Pogaduszkami w celu ustalenia dalszego postępowania; Badanie pozostaje opłacone.
8. Badanie logopedyczne jest badaniem przesiewowym. Nie jest diagnozą medyczną ani orzeczeniem i nie zastępuje wizyty u lekarza ani badania przez logopedę w gabinecie.
9. Nagrania wideo z Badania są trwale usuwane po 12 miesiącach od udostępnienia opinii. Opinia i wynik Badania pozostają dostępne w Aplikacji do czasu usunięcia Konta.
10. Płatność za Badanie logopedyczne nie podlega zwrotowi przez Pogaduszki, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym prawa do reklamacji. Prośba Logopedy o ponowne nagranie nie jest zwrotem i nie wymaga ponownej płatności. Zwroty płatności dokonanych w Sklepie rozpatruje Sklep według własnych zasad; jeżeli Sklep zwróci płatność, Badanie zostaje anulowane, a Klient może kupić je ponownie. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy o Badanie w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że prawo to wygasło zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Subskrypcja, gry i ćwiczenia
1. Subskrypcja daje dostęp do wszystkich gier i ćwiczeń logopedycznych w Aplikacji dla wszystkich Profili dzieci na Koncie. Dostępne plany (np. miesięczny lub roczny) i ich ceny są wyświetlane przed zakupem.
2. Jeżeli przy zakupie oferowany jest bezpłatny okres próbny, jego długość jest wskazana na ekranie zakupu. Po jego zakończeniu Subskrypcja przechodzi w płatną, chyba że Klient anuluje ją przed końcem okresu próbnego.
3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, a opłata jest pobierana przez Sklep, chyba że Klient anuluje Subskrypcję zgodnie z zasadami Sklepu przed końcem bieżącego okresu.
4. Subskrypcję anuluje się w ustawieniach Sklepu (App Store: ustawienia konta Apple, sekcja Subskrypcje; Google Play: Płatności i subskrypcje). Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia; dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Zakupy można przywrócić na innym urządzeniu opcją przywracania zakupów w Aplikacji.
5. Podczas gry Dziecko steruje nią głosem. Aplikacja nagrywa krótkie fragmenty wypowiedzi Dziecka, które są przesyłane na nasze serwery, automatycznie oceniane i udostępniane Klientowi w raportach postępów wraz z możliwością odsłuchania. Nagrania oczekujące na wysłanie są przechowywane na urządzeniu do czasu ich przesłania.
6. Gry i ćwiczenia można powtarzać. Ich zestaw, kolejność i dobór mogą się zmieniać w miarę rozwoju Aplikacji.
7. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy o Subskrypcję w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że prawo to wygasło zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Zwrot płatności za Subskrypcję realizuje Sklep, do którego należy skierować wniosek (np. przez stronę zgłaszania problemów Apple lub pomoc Google Play).
Płatności
1. Wszystkie płatności w Aplikacji (Subskrypcja i Badanie logopedyczne) są realizowane wyłącznie przez Sklep, z użyciem metody płatności przypisanej do konta Klienta w Sklepie, zgodnie z regulaminem Sklepu.
2. Pogaduszki nie otrzymują danych karty ani innych danych instrumentu płatniczego Klienta. Otrzymujemy jedynie informację o zakupie i statusie Subskrypcji, niezbędną do udostępnienia opłaconych Usług.
3. Klient dokonujący płatności oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z metody płatności, którą się posługuje.
Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Usług, w tym Badania logopedycznego i Subskrypcji, należy kierować do Pogaduszek na adres e-mail: kontakt@pogaduszki.pl lub przez formularz kontaktowy w Aplikacji.
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail przypisany do Konta oraz opis problemu. Pogaduszki mogą poprosić o dodatkowe informacje, jeśli są one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź przesyłamy wskazaną w reklamacji drogą, a w braku wskazania na adres e-mail przypisany do Konta.
4. Klient będący konsumentem ma uprawnienia w przypadku niezgodności usługi cyfrowej z umową, określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Kwestie dotyczące samego obciążenia płatnością (np. podwójne obciążenie) Klient może także zgłosić bezpośrednio Sklepowi.
Zgłaszanie nieprawidłowego działania Aplikacji lub Treści niedozwolonych
1. Nieprawidłowe działanie Aplikacji należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@pogaduszki.pl lub przez formularz kontaktowy w Aplikacji.
2. Pogaduszki zastrzegają sobie prawo żądania od zgłaszającego informacji lub wyjaśnień, gdy wymaga tego rozpoznanie zgłoszenia.
3. Zgłoszenia rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona wskazaną w zgłoszeniu drogą, a w braku wskazania na adres e-mail przypisany do Konta.
5. Każdy może zgłosić Pogaduszkom informację o umieszczeniu w Aplikacji Treści niedozwolonej.
6. W ciągu sześciu miesięcy od dnia poinformowania zgłaszającego o decyzji podjętej przez Pogaduszki w związku ze zgłoszeniem Treści niedozwolonej, zgłaszający lub osoba, której zgłoszenie dotyczyło, może wnieść nieodpłatnie skargę za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@pogaduszki.pl. Skarga przysługuje:
  1. zgłaszającemu w przedmiocie decyzji dotyczącej zgłoszenia,
  2. Klientowi w przedmiocie decyzji o usunięciu informacji, uniemożliwieniu do nich dostępu lub ograniczeniu ich widoczności,
  3. Klientowi w przedmiocie decyzji o zawieszeniu lub zamknięciu Konta.
7. Klient lub zgłaszający, po otrzymaniu decyzji, o której mowa w pkt. 10.6 Regulaminu, może skorzystać z certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Klient będący konsumentem może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurze znajdują się na stronie: https://wiih.org.pl/staly-sad-polubowny/informacje-ogolne/.
8. W przypadku częstego publikowania oczywiście nielegalnych treści, częstego dokonywania bezzasadnych zgłoszeń lub częstego wnoszenia bezzasadnych skarg Pogaduszki mogą zawiesić na rozsądny okres możliwość wnoszenia przez daną osobę zgłoszeń lub skarg. Zawieszenie zostanie poprzedzone ostrzeżeniem.
9. Dokonując zawieszenia, Pogaduszki z zachowaniem należytej staranności uwzględnią wszystkie istotne fakty i okoliczności, w tym liczbę zgłoszeń lub skarg, ciężar nadużycia, jego konsekwencje oraz zamiar osoby zgłaszającej.
Prywatność
1. Administratorem danych osobowych Klienta i Dziecka przetwarzanych w Aplikacji są Pogaduszki. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach i okresach przechowywania danych znajdują się w Polityce prywatności pod adresem: https://pogaduszki.pl/polityka-prywatnosci.
2. Nagrania z Badania logopedycznego, ankieta rozwojowa oraz wiek i płeć Dziecka są udostępniane Logopedzie, który ocenia Badanie w imieniu Pogaduszek, wyłącznie w celu sporządzenia opinii.
3. Zgody dotyczące nagrań, trenowania algorytmu oraz powiadomień o nowościach i ogłoszeniach są dobrowolne (z wyjątkiem zgody na nagranie, bez której nie można przeprowadzić Badania logopedycznego) i są zapisywane wraz z datą ich wyrażenia lub wycofania. Ustawienia powiadomień Klient zmienia w Aplikacji (Ustawienia, Powiadomienia).
Kontakt
1. Skontaktować się z Nami można pod adresem e-mail: kontakt@pogaduszki.pl, przez formularz kontaktowy w Aplikacji lub listownie na adres: Pogaduszki sp. z o.o., ul. Królowej Marysieńki 90, 02-954 Warszawa.
2. Organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Rada Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z Nami w języku polskim lub angielskim za pośrednictwem pojedynczego punktu kontaktowego pod adresem: kontakt@pogaduszki.pl. Ten sam adres pełni funkcję punktu kontaktowego dla odbiorców usługi.
Postanowienia końcowe
1. Pogaduszki zastrzegają sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Ważną przyczyną jest:
  1. dostosowanie się do zmian obowiązującego prawa, wykładni lub wytycznych uprawnionych organów,
  2. wydanie orzeczenia, decyzji lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ,
  3. zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom, a także usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych postanowień Regulaminu,
  4. dostosowanie się do zmian w zakresie nazw, adresów lub danych firmowych wskazanych w Regulaminie,
  5. dostosowanie się do zmian w zakresie parametrów technicznych lub funkcjonalności Aplikacji,
  6. dostosowanie się do zmian w zakresie formy, warunków lub cen Usług.
2. Zmiany zostaną opublikowane w postaci tekstu jednolitego wraz z informacją o ich dokonaniu na stronie pogaduszki.pl.
3. O zmianach Regulaminu Pogaduszki powiadomią Klientów wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta lub komunikatem w Aplikacji, na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie.
4. Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może przed jej wejściem w życie usunąć Konto lub wypowiedzieć umowę. W braku takiego działania przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2026 r.
6. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Załącznik nr 1

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Miejscowość, data

Adresat:

Pogaduszki sp. z o.o.

ul. Królowej Marysieńki 90, 02-954 Warszawa, e-mail: kontakt@pogaduszki.pl

Nadawca:

Imię i nazwisko

Adres e-mail przypisany do Konta

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Na podstawie art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy o korzystanie z Aplikacji Pogaduszki / o Subskrypcję / o Badanie logopedyczne (niepotrzebne skreślić), zawartej dnia ………………, bez podania przyczyny.

………………………

Data i podpis (w przypadku formy papierowej)